Conditions Générales

Conditions de Réservation de Nokta Turizm Ltd

Toutes les réservations avec Nokta Tourism Ltd sont soumises à nos Conditions de Réservation. Elles sont disponibles dans leur intégralité ici pour votre information et doivent être lues avant de faire une réservation en ligne. Conditions du Site Web

Il existe un certain nombre de conditions concernant l'utilisation de notre site Web. Ces conditions sont publiées ici pour votre information.

Conditions de Réservation

Votre contrat

Votre contrat est un membre de TURSAB avec le numéro d'adhésion 2290

Les termes suivants auront les significations énoncées ci-dessous lorsqu'ils seront utilisés dans ces Conditions de Réservation :

'Nous',

'Notre',

'Nous' signifie Nokta Turizm Ltd. 'Vacances' signifie les vacances réservées par vous ou toute personne en votre nom. 'Force Majeure' signifie tout événement que nous ne pouvons pas contrôler et qui n'aurait pas pu être évité même si tous les soins appropriés avaient été exercés, y compris (mais sans s'y limiter) les troubles civils, l'action du gouvernement, les disputes industrielles, les catastrophes naturelles ou autres, les incidents nucléaires, le terrorisme, les inondations, la sécheresse, le re-scheduling ou l'annulation de vols ou la modification du type de transport aérien et tous les événements similaires échappant à notre contrôle. 'Changement Majeur' inclut les éléments suivants lorsqu'ils sont effectués avant le départ : a. Un changement de zone de villégiature pour la totalité ou une grande partie de vos vacances, b. Un changement d'hébergement pour celui d'une classification officielle inférieure pour la totalité ou une grande partie de vos vacances, c. Un changement de l'aéroport de départ au Royaume-Uni (à l'exception d'un changement des aéroports de Londres), d. Un changement de l'heure de départ ou de la durée totale de vos vacances de douze heures ou plus. 'Forfait' signifie un forfait tel que défini dans la Règlementation sur les Voyages package, les Vacances package et les Excursions package.

Ces conditions s'appliquent à toutes les Vacances et régissent votre relation avec Tayf Tour. Merci de les lire attentivement avant de faire une réservation.

 1. Votre Contrat de Vacances Quand une réservation est effectuée, le 'nom principal' sur la réservation garantit qu'il ou elle a l'autorité d'accepter et accepte au nom du groupe les termes de ces conditions de réservation. Après avoir reçu votre réservation et tous les paiements appropriés, si les arrangements que vous souhaitez réserver sont disponibles, nous vous enverrons une facture de confirmation. Un accord contraignant naît entre nous lorsque nous expédions cette facture au 'nom principal'. Ce contrat est régi par le droit turc et la juridiction des tribunaux turcs. Il est important de vérifier les détails sur votre facture lorsque vous la recevez, ou si vous réservez tard, au moment de la réservation, que tous les détails soient exactement comme vous l'avez demandé. En cas de toute différence, veuillez nous contacter immédiatement, car il se peut qu'il ne soit pas possible d'apporter des modifications ou des corrections par la suite. Une fois que vous avez effectué votre réservation, toutes les modifications à la réservation ou à vos Arrangements de Voyage (qui sont soumis à la clause 8 ci-dessous) seront soumises à ces Conditions de Réservation qui s'appliqueront à cette modification immédiatement après la confirmation de la modification. Ces Conditions de Réservation s'appliquent également à tous les membres de votre groupe nommés dans la réservation. Lorsque le 'nom principal' sur la réservation réserve au nom d'autres personnes, il est de votre responsabilité de veiller à ce que ces Conditions de Réservation soient portées à leur attention et qu'elles en soient familières. Nous avons le droit de supposer que tous les membres de votre groupe ont lu ces Conditions de Réservation. Toute référence à 'vous' ou 'votre' doit être considérée comme incluant toutes les personnes nommées sur la réservation. Seuls nous, le 'nom principal' sur la réservation et toute autre personne de votre groupe dont les noms apparaissent sur la réservation auront des droits pour faire respecter ces Conditions de Réservation. Le 'nom principal' qui effectue et paye la réservation doit avoir au moins 18 ans.

2. Exactitude du Site Web

Bien que Tayf Tour fasse tout son possible pour garantir l'exactitude des informations et des prix sur le site Web, des erreurs se produisent malheureusement de temps en temps. Vous devez donc vous assurer de vérifier le prix et tous les autres détails de vos arrangements choisis avec nous au moment de la réservation.

 3. Passeports, visas, exigences de santé et documents de voyage

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en possession de tous les documents de voyage et de santé nécessaires avant le départ et de répondre à toutes les exigences d'entrée étrangères. Un passeport plein et valide est requis pour les destinations que nous proposons (y compris les enfants) et des visas (de transit, d'affaires, de tourisme ou autres) peuvent être requis pour certaines destinations en fonction du passeport que vous détenez. Les exigences peuvent changer et le temps qu'il est probable qu'il faille pour obtenir les passeports et visas appropriés variera. Il est de votre responsabilité de vérifier la situation actuelle et vous devriez faire toute demande de passeports et/ou de visas en temps voulu avant votre départ. Tayf Tour n'accepte aucune responsabilité si vous ou un membre de votre groupe êtes refusé l'entrée dans un pays en raison de l'absence du passeport, du visa et/ou d'autres documents de voyage requis par une compagnie aérienne, une autorité ou un pays que vous visitez ou traversez (qu'il soit ou non requis de quitter l'avion), y compris mais sans s'y limiter un ESTA valide comme mentionné ci-dessous. Vous êtes conseillé de vérifier les informations à jour concernant vos exigences en matière de passeport. Si vous ou un membre de votre groupe devez vérifier les exigences en matière de passeport et de visa, vous devez contacter votre ambassade ou votre consulat pour obtenir des informations sur les exigences en matière de visa et de passeport pertinentes pour vos Arrangements de Voyage. Le consulat ou l'ambassade dans la ou les destinations dans lesquelles vous envisagez de voyager, avant de faire votre réservation. Tayf Tour n'a pas de connaissance ou d'expertise particulière concernant les exigences d'entrée étrangères ou les documents de voyage. Nous vous recommandons de réviser régulièrement les avertissements de voyage, les annonces, les interdictions et les avis d'advisory émis par tous les gouvernements concernés avant votre départ. Certaines destinations peuvent exiger une lettre d'autorisation si des enfants ne sont pas accompagnés par les deux tuteurs légaux. Veuillez vérifier avec les autorités de la destination concernée si cela s'applique.

USA - Autorisation de Voyage (ESTA)

Il est obligatoire pour quiconque voyageant vers ou transitant par les États-Unis sous le Programme d'Exemption de Visa, d'obtenir l'approbation pour voyager au plus tard 72 heures avant le voyage en complétant un processus en ligne ESTA (Système Électronique d'Autorisation de Voyage). Le coût d'un ESTA est actuellement d'environ 14 $ par personne et peut être obtenu en visitant https://esta.cbp.dhs.gov ou le site Web Visit USA à www.visitusa.org.uk où des informations supplémentaires sur le programme et les frais à jour peuvent également être trouvées. Une fois complété et approuvé, la demande ESTA est valide pendant deux ans et permet plusieurs visites sans avoir besoin de re-postuler. Le défaut d'obtenir un ESTA pourrait entraîner un refus d'embarquement par la compagnie aérienne.

Exigences Sanitaires

Vous devriez consulter votre médecin pour obtenir des recommandations et des informations actuelles sur les inoculations ou vaccinations avant de partir, relatives à la destination que vous allez visiter ou traverser pendant votre voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en bonne santé pour voyager et de satisfaire à toutes les exigences sanitaires d'entrée, d'obtenir les inoculations et vaccinations recommandées, de prendre tous les médicaments recommandés et de suivre tous les conseils médicaux avant votre départ. Pour des conseils médicaux concernant toutes les destinations que vous avez l'intention de visiter ou de traverser durant votre voyage, vous devriez consulter votre médecin et le site Web du Département de la Santé à l’avance. Nous recommandons de prendre une preuve de vos inoculations ou vaccinations à jour avec vous lors de vos voyages, car cela peut être exigé pour entrer dans un pays ou une destination. Tayf Tour ne sera pas responsable si vous êtes refusé l'entrée dans un pays ou une destination parce que vous ne pouvez pas prouver que vous avez reçu toutes les inoculations ou vaccinations requises ou parce que vous ne satisfaites pas aux exigences sanitaires de toute destination. Voyager vers certaines destinations peut comporter des risques plus grands que d'autres. Nous vous recommandons fortement de réviser tous les avertissements de voyage, interdictions, annonces ou avis émis ou mis à jour par l'Unité d'Avis sur les Voyages du Ministère des Affaires Étrangères et du Commonwealth avant de réserver vos arrangements de voyage internationaux et régulièrement avant le départ.

 4. Assurance

Nous considérons que l'assurance voyage adéquate est essentielle et nous vous conseillons vivement, ainsi qu'à tous les membres de votre groupe, de l'obtenir avant le départ pour toute la durée de votre voyage réservé. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la police d'assurance que vous achetez est appropriée, couvre vos exigences (y compris mais sans s'y limiter les exigences sanitaires et celles liées à la location de voiture) et est adéquate pour vos besoins particuliers et vos Arrangements de Voyage. Merci de lire et de l'emporter avec vous en vacances.

 5. Votre protection financière

Nous offrons une protection financière totale pour nos vacances forfaits, par le biais de notre licence TURSAB numéro 2290. Lorsque vous achetez un vol protégé ATOL ou des vacances inclusives de vol, vous recevrez un Certificat ATOL. Celui-ci énumère ce qui est protégé financièrement, où vous pouvez obtenir des informations sur ce que cela signifie pour vous et qui contacter si quelque chose ne va pas. Nous vous fournirons les services énumérés sur le Certificat ATOL (ou un équivalent approprié). Dans certains cas, où nous ne sommes pas en mesure de le faire pour des raisons d'insolvabilité, un autre titulaire ATOL peut vous fournir les services que vous avez achetés ou un équivalent approprié (sans frais supplémentaires pour vous). Vous convenez d'accepter qu'en de telles circonstances, le titulaire ATOL alternatif exécutera ces obligations et vous convenez de payer toute somme restant à payer par vous en vertu de votre contrat à ce titulaire ATOL alternatif. Cependant, vous convenez également que dans certains cas, il ne sera pas possible de nommer un titulaire ATOL alternatif, auquel cas vous serez en droit de faire une demande dans le cadre du régime ATOL (ou votre émetteur de carte de crédit le cas échéant). Si nous ne sommes pas en mesure de fournir les services énumérés (ou un équivalent approprié, par l'intermédiaire d'un titulaire ATOL alternatif ou autrement) pour des raisons d'insolvabilité, les trustees du Air Travel Trust peuvent effectuer un paiement à (ou conférer un avantage à) vous dans le cadre du régime ATOL. Vous convenez qu'en contrepartie d'un tel paiement ou avantage, vous cédez totalement aux trustees tous les recours que vous avez ou pourriez avoir résultant ou liés à la non-provision des services, y compris toute réclamation contre nous, l'agent de voyage (ou votre émetteur de carte de crédit le cas échéant). Vous convenez également que de telles réclamations peuvent être cédées à un autre organisme, si cet autre organisme a payé les sommes que vous avez réclamées dans le cadre du régime ATOL. Si vous réservez des arrangements autres qu'un forfait vacances (par exemple, hors hébergement), la protection financière mentionnée ci-dessus ne s'applique pas.

6. Payer votre séjour

Pour confirmer vos arrangements choisis, vous devez payer un acompte non remboursable, qui peut être supérieur au dépôt standard pour garantir des billets d'avion spécifiques, des visites, des croisières, etc., et cela vous sera confirmé au moment de la réservation. (Si vous réservez dans les 12 semaines précédant le départ, le paiement intégral sera requis par carte de crédit ou de débit.) Le solde du coût de vos arrangements (y compris toute surtaxe le cas échéant) est dû au moins 12 semaines avant le départ. Si nous ne recevons pas ce solde dans son intégralité et à temps, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme annulée par vous, auquel cas les frais d'annulation énoncés à la clause 9 deviendront applicables. Nous acceptons le paiement par carte de crédit et de débit.

Prévention de la fraude par carte de crédit :

Si vous ne fournissez pas l'adresse de facturation correcte de votre carte de crédit ou de débit et/ou les informations du titulaire de la carte, l'émission de vos billets pourrait être retardée et le coût total pourrait augmenter. Nous nous réservons le droit d'annuler vos vacances si le paiement est refusé ou si vous avez fourni des informations incorrectes sur la carte de crédit. Nous nous réservons également le droit de procéder à des vérifications aléatoires (y compris le registre électoral) afin de minimiser la fraude par carte de crédit. En conséquence de cela, avant d'émettre des billets, nous pourrions vous demander de nous fournir une copie par fax ou par voie postale de votre justificatif d'adresse, une copie de votre carte de crédit et un relevé récent.

7. Votre Prix de Vacances

7.1 Tayf Tour s'efforce de garantir que les prix les plus à jour et corrects sont affichés sur notre site Web (nos newsletters indiquent un prix indicatif) Tayf Tour se réserve le droit d'augmenter ou de diminuer ses prix à tout moment. Occasionnellement, un prix incorrect peut être affiché, en raison d'une erreur. Lorsque Tayf Tour prend connaissance d'une telle erreur, nous nous efforcerons de vous en informer au moment de la réservation (si nous sommes alors au courant de l'erreur) ou dès que raisonnablement possible. Nous nous réservons le droit d'annuler la réservation si vous ne souhaitez pas accepter le prix qui est réellement applicable aux vacances.

Changements de prix

7.2 Pour les forfaits, les changements de frais (y compris mais sans s'y limiter, les coûts de transport, les coûts de carburant, les droits, les taxes, les frais tels que les taxes d'atterrissage ou d'embarquement/débarquement dans les ports/aéroports et les taux de change) et les services signifient que le prix de vos Arrangements de Voyage (ou toute partie de ceux-ci) peut changer après que vous ayez réservé vos Arrangements de Voyage. Cependant, il n'y aura pas de changement au coût de vos Arrangements de Voyage dans les 45 jours suivant le départ.

7.3 En ce qui concerne le prix des forfaits, nous absorberons, et vous ne serez pas facturé pour toute augmentation équivalente jusqu'à 2% du prix total de vos Arrangements de Voyage, ce qui exclut les primes d'assurance et les frais de modification. Vous serez facturé pour le montant dépassant cela, plus des frais administratifs de 50,00 TL par personne. Si cela signifie que vous devez payer une augmentation de plus de 10% du prix de vos Arrangements de Voyage totaux (excluant les primes d'assurance et les frais de modifications), vous aurez la possibilité d'accepter un changement pour des vacances différentes si nous sommes en mesure d'en offrir une (si l'alternative choisie est de qualité équivalente ou supérieure, vous n'aurez pas à payer plus mais si elle est de qualité inférieure, vous serez remboursé de la différence de prix), ou d'annuler et de recevoir un remboursement complet des sommes payées, sauf pour tout frais de modification et frais d'annulation déjà encourus. Nous examinerons à notre discrétion un remboursement approprié des primes d'assurance payées si vous pouvez montrer que vous ne pouvez pas transférer ou réutiliser votre police. Si vous décidez d'annuler en raison d'une augmentation de prix de plus de 15%, vous devez exercer votre droit de le faire dans les 14 jours suivant la date d'émission imprimée sur votre facture.

7.4 Si le prix de vos Arrangements de Voyage diminue en raison des changements mentionnés à la clause 7.2 ci-dessus, de plus de 2% du coût total de vos Arrangements de Voyage, alors tout remboursement dû vous sera payé. Cependant, veuillez noter que les Arrangements de Voyage ne sont pas toujours achetés dans la devise locale et que certains changements apparents n'ont pas d'impact sur le prix de vos Arrangements de Voyage en raison des protections contractuelles et d'autres protections en place.

8. Si Vous Changez Votre Réservation

Si, après l'émission de notre facture de confirmation, vous souhaitez modifier vos arrangements de voyage d'une manière ou d'une autre, nous ferons de notre mieux pour effectuer ces changements, mais il se peut que cela ne soit pas toujours possible. Toute demande de modifications doit provenir du 'nom principal' sur la réservation. Vous serez alors invité à payer un frais de gestion de 50 euros par personne et tout coût supplémentaire que nous encourons pour effectuer cette modification. Dans les cas où les frais administratifs de nos Fournisseurs sont plus élevés, nous nous réservons le droit de vous transmettre de tels frais. Vous êtes autorisé (selon le Règlement) à transférer les noms d'individus, si une personne nommée sur une réservation est empêchée de voyager en raison d'une maladie, du décès d'un proche, du service de jury ou pour toute autre raison significative. Sous réserve de la réception de preuves suffisantes de cette raison, nous convenons à notre discrétion que la réservation de cet individu nommé soit transférée à une autre personne, ce qui sera soumis aux frais de modification de 50 euros par personne et à tout frais supplémentaire exigé par tout Fournisseur devant être payés par vous. Nous vous informerons de ces frais au moment de votre demande. Toute modification des individus nommés dans la réservation est conditionnelle à ce que la personne de remplacement accepte ces Conditions de Réservation et satisfaite aux autres conditions applicables au Forfait. Les demandes de changement de nom dans les 48 heures suivant la date de départ ne peuvent pas être garanties. Étant donné que la plupart des compagnies aériennes ne permettent pas les changements de nom après l'émission des billets pour quelque raison que ce soit, ces frais seront probablement le coût total du vol. Si vous demandez à changer tous les noms sur une réservation, cela sera considéré comme une annulation et une nouvelle réservation et des frais d'annulation seront entièrement appliqués. Vous devriez être conscient que ces coûts pourraient augmenter plus on se rapproche de la date de départ. Une seule modification de la date de départ, par réservation, peut être autorisée. Toute modification de la date de départ sera considérée comme une annulation et des frais d'annulation complets seront applicables. Vous serez invité à payer un frais administratif de 50 euros par personne et un nouveau dépôt par personne pour sécuriser la nouvelle date de départ. Toute modification supplémentaire pourrait être considérée comme une annulation par vous et entraîner des frais d'annulation.

Remarque : Certains arrangements ne peuvent pas être modifiés une fois qu'ils ont été confirmés et toute modification pourrait entraîner des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 100% de cette partie des arrangements. Dans certains cas, tout changement peut signifier que vous devez payer pour les arrangements annulés et acheter de nouveaux arrangements au coût total.

9. Si Vous Annulez Vos Vacances

Vous, ou tout membre de votre groupe, pouvez annuler vos arrangements de voyage à tout moment. Une notification écrite par courrier, fax ou e-mail du 'nom principal' sur la réservation doit être reçue dans nos bureaux. Étant donné que nous engageons des coûts pour annuler vos arrangements de voyage, vous devrez payer les frais d'annulation applicables indiqués dans le tableau ci-dessous.

Remarque : Si la raison de votre annulation est couverte par les termes de votre police d'assurance, vous pourriez être en mesure de récupérer ces frais de la part de votre assureur.

Période avant le départ dans laquelle la notification d'annulation est reçue par nous par écritPlus de 84 jours57-84 jours37-56 jours22-36 jours7-21 joursMoins de 7 jours*Dans certains cas, le dépôt peut être un montant plus élevé pour garantir vos arrangements, cela sera non remboursable selon les frais d'annulation ci-dessus.

Nos frais d'annulation sont un pourcentage du coût total des vacances, n'incluant pas votre prime d'assurance qui est non remboursable. Ces frais sont basés sur le nombre de jours avant votre départ où nous recevons votre notification d'annulation et non quand votre correspondance nous a été envoyée. Veuillez noter que tous les frais de modification sont non remboursables. Pour les primes d'assurance, vous devriez vous référer à la politique d'annulation de votre fournisseur d'assurance.

 Veuillez noter : Si vous avez réservé une Croisière, toute annulation ou modification (y compris les changements de nom) entraînera des frais supplémentaires par rapport aux frais d'annulation ou de modification mentionnés ci-dessus, conformément aux frais de la compagnie de croisière pertinente. Veuillez noter qu’en cas d’annulation après réception des documents, aucun remboursement ne sera accordé à moins que les billets non utilisés ne soient renvoyés. Veuillez noter que, si seulement certains membres de votre groupe annulent, en plus d'encourir les frais d'annulation applicables, nous recalculerons le coût vacancier pour les voyageurs restants. Vous devrez peut-être payer les frais de chambre supplémentaires tels que les suppléments de chambre simple. *Dans les cas où les frais d'annulation imposés par nos fournisseurs sont plus élevés que le coût du dépôt, nous pourrions vous transférer le frais. Veuillez demander des détails complets et nous vous informerons des frais spécifiques applicables à votre réservation. Après le départ, aucun remboursement ne sera effectué sur les composants partiellement utilisés de vos vacances (par exemple, les vols non utilisés, la location de voiture non utilisée ou suite à un départ anticipé) Vous serez facturé 100% du prix de tous les composants partiellement utilisés. Tous les frais de modification ou d'annulation deviennent exigibles par vous immédiatement après confirmation de la modification ou de l'annulation.

Remarque : Certains arrangements ne peuvent pas être annulés une fois qu'ils ont été confirmés et toute annulation pourrait entraîner des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 100% de cette partie des arrangements.

10. Si Nous Modifions ou Annulons Vos Vacances

Nous commençons à planifier les arrangements que nous offrons de nombreux mois à l'avance, c'est pourquoi nous nous réservons le droit d'apporter des modifications aux détails des vacances et de corriger des erreurs à la fois avant et après que les réservations aient été confirmées. Nous devons également nous réserver le droit d'annuler les réservations confirmées à tout moment. Par exemple, si le nombre minimum de clients requis pour un arrangement de voyage particulier n'est pas atteint, nous pourrions être contraints de l'annuler. La plupart des changements sont mineurs mais occasionnellement, nous pourrions être contraints d'apporter un Changement Majeur. Si nous devons apporter un Changement Majeur ou annuler, nous vous informerons dès que possible et, si nous avons le temps de le faire avant le départ, nous vous proposerons le choix des options suivantes : (pour les Changements Majeurs) accepter les arrangements modifiés ou acheter des arrangements alternatifs chez nous, de qualité similaire à ceux initialement réservés, si disponibles (si l'alternative choisie est moins chère que votre originale, nous vous rembourserons la différence mais si elle est plus chère, nous vous demanderons de payer la différence) ou annuler ou accepter l'annulation, auquel cas vous recevrez un remboursement complet et rapide de toutes les sommes que vous nous avez payées. Cependant, nous ne procéderons pas à l'annulation de votre réservation confirmée 12 semaines ou moins avant le départ, sauf pour des raisons de "Force Majeure" (comme expliqué ci-dessus) ou si vous ne faites pas le paiement intégral à temps. En raison de l'imprévisibilité des événements de Force Majeure, nous ne saurions être tenus responsables de tout changement avant le départ ou pendant les vacances, que nous considérons comme nécessaires pour protéger votre sécurité. En cet événement, nous vous proposerons des arrangements alternatifs appropriés, ou, si vous ne voyagez pas, le remboursement des sommes que vous nous avez versées, mais nous ne vous paierons pas de compensation. Dans tous les cas, sauf si le Changement Majeur résulte de raisons de Force Majeure et sous réserve des exceptions ci-dessous, nous vous paierons la compensation suivante comme détaillé ci-dessous :

Ces échelles sont basées sur le nombre de jours avant la date de départ des vacances réservées, nous vous notifions d'un changement majeur.Période avant le départ lorsque un changement majeur est notifiéPlus de 84 jours29-84 jours15-28 jours7-14 joursMoins de 7 jours

Veuillez noter que les paiements ci-dessus sont par passager payant à tarif plein (à l'exception des nourrissons). Pour les enfants facturés à des taux réduits, la compensation sera versée sur une base pro-rata du tarif adulte. Nous ne vous paierons pas de compensation et les options ci-dessus ne seront pas disponibles si nous apportons un changement mineur ou annulons en raison de votre incapacité à faire le paiement intégral à temps. Nous regrettons de ne pas pouvoir payer les dépenses, coûts ou pertes que vous engagez en raison de tout changement ou annulation. Nous ne vous paierons pas de compensation lorsque nous apportons un Changement Majeur ou annulons plus de 12 semaines avant le départ ou en cas de Force Majeure. Très rarement, nous pourrions être contraints par la Force Majeure de changer ou de mettre fin à vos arrangements après le départ. Si cette situation se produit, nous regrettons de ne pas pouvoir effectuer de remboursements (à moins que nous n'en obtenions de nos fournisseurs), de vous verser de la compensation ou de couvrir les coûts ou frais que vous engagez à la suite de cela.

11. Vol

En vertu de la législation de l'UE, vous avez des droits dans certaines circonstances à des remboursements et/ou compensation de la part de la compagnie aérienne en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard de vols. Tous les détails de ces droits seront publiés dans les aéroports de l'UE et seront également disponibles auprès des compagnies aériennes. Le remboursement dans de tels cas est de la responsabilité de la compagnie aérienne et ne vous donnera pas automatiquement droit à un remboursement du prix de vos vacances de notre part. Vos droits à un remboursement et/ou à une compensation de notre part sont énoncés à la clause 10. Si vous êtes retardé pour une raison autre que Force Majeure et par rapport aux vols principaux inclus dans vos Vacances, si le retard dépasse 4 heures, nous veillerons à ce que vous receviez de légères rafraîchissements de la part de la compagnie aérienne ; si cela dépasse 6 heures, vous recevrez un plat principal et en cas de retard plus long, autant que possible, vous recevrez des repas et un hébergement appropriés selon le moment de la journée. Nous ne sommes pas toujours en mesure au moment de la réservation de confirmer les transporteurs, le type d’avion et les horaires de vol qui seront utilisés en rapport avec votre vol. Où nous ne pouvons qu’informer les transporteurs susceptibles d’être utilisés au moment de la réservation, nous vous informerons de l’identité des transporteurs réels ou de tout changement d’identité des transporteurs réels dès que nous en aurons connaissance. Les transporteurs, les horaires de vol et les types d'avion indiqués sur ce site Web et détaillés sur votre facture de confirmation sont fournis à titre indicatif uniquement et sont soumis à modification et confirmation. Les derniers horaires seront indiqués sur vos billets qui vous seront expédiés environ deux semaines avant le départ. Vous devez donc vérifier vos billets très soigneusement immédiatement après réception pour vous assurer que vous avez les bons horaires de vol. Il est possible que les horaires de vol changent même après l'expédition des billets – nous vous contacterons dès que possible si cela se produit. Tout changement dans l'identité des transporteurs, les horaires de vol, et/ou le type d'avion ne vous donnera pas le droit d'annuler ou de modifier d'autres arrangements sans payer nos frais normaux. Ce site Web est notre responsabilité, en tant qu'opérateur de voyage. Il n'est pas émis en notre nom, et n'engage pas les compagnies aériennes mentionnées ici ou toute compagnie aérienne dont les services sont utilisés dans le cadre de vos arrangements de voyage. Veuillez noter qu'en conformité avec les Ordonnances de Navigation Aérienne, pour bénéficier du statut de nourrisson, un enfant doit avoir moins de 2 ans le jour de son vol retour. Veuillez noter l'existence d'une 'liste communautaire' (disponible pour consultation à l'adresse http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.html) détaillant les transporteurs aériens faisant l'objet d'une interdiction d'exploitation par la Communauté européenne.

12. Comportement

Lorsque vous réservez des Vacances avec Tayf Tour, vous acceptez la responsabilité de la conduite correcte de vous-même et de votre groupe pendant vos Vacances. Si nous ou toute autre personne en autorité ou tout Fournisseur de tout service avons raisonnablement l'opinion que vous ou un membre de votre groupe se comporte de telle manière à causer ou à être susceptible de causer un danger ou de troubler toute autre personne ou de nuire à des biens, nous pourrons mettre fin aux vacances des personnes concernées avec effet immédiat. Les personnes concernées seront tenues de quitter l'avion, l'hébergement ou tout autre service et ne seront pas autorisées à voyager ou à résider dans l'arrangement de voyage réservé et nous n'aurons plus d'autres responsabilités envers vous ou elles, y compris les arrangements de retour. Aucun remboursement ne sera fait et nous ne paierons aucune dépense ni coût engagés à la suite de la résiliation. Vous serez responsable du paiement intégral de toute détérioration ou perte causée par vous ou tout membre de votre groupe pendant votre séjour. Le paiement doit être effectué directement au moment où la détérioration ou la perte est causée au fournisseur de service concerné, étant entendu que, dans le cas contraire, vous serez responsable de toute réclamation ultérieure contre nous (ainsi que toutes nos et les autres parties dépenses juridiques complètes) résultant de vos actes. Si nous engageons des dépenses en raison de votre comportement, vous devrez nous rembourser intégralement cette dépense à notre demande Vous devez être conscient que certains Fournisseurs peuvent autoriser ou facturer votre carte de paiement lors de l'enregistrement comme dépôt pour tout incident tel que le service de chambre, les appels téléphoniques ou autres services ou pour des dommages ou incidents survenant pendant votre séjour. Certains Fournisseurs peuvent exiger un dépôt en espèces lors de l'enregistrement pour les clients qui n'ont pas de carte de paiement. Le montant autorisé ou facturé peut varier considérablement selon le Fournisseur et/ou la destination. Il est de votre responsabilité de vous assurer que des fonds ou du crédit suffisants sont disponibles pour couvrir le montant exigé par le Fournisseur. Tayf Tour n'est pas responsable de la détermination du montant de tout dépôt exigé et, si vous avez des questions, vous devez contacter le Fournisseur avant votre départ.

13. Si Vous Avez une Réclamation

Dans l'éventualité peu probable où vous auriez des raisons de vous plaindre ou de rencontrer des problèmes avec vos arrangements de vacances pendant votre séjour, vous devez immédiatement informer notre représentant et le fournisseur du service concerné et remplir un formulaire de rapport pendant votre séjour. La plupart des problèmes ou plaintes peuvent être résolus pendant que vous êtes en vacances, cependant si ce n'est pas le cas, veuillez nous appeler au +90 (256) 612 0935 (PBX) option 2, nous envoyer un e-mail à info@tayftour.com ou écrire au Service des Relations Clients chez Tayf Tour, Hasan Reis Bulvari, Muzaffe Izgu Sokak No:5/1 Kusadasi/Aydin, Turquie dans les 10 jours suivant votre retour de votre tour en précisant votre référence de réservation et tous les détails de votre plainte et toute autre information pertinente. Veuillez garder votre lettre concise et au point. Cela nous aidera à identifier rapidement vos préoccupations et à accélérer notre réponse à votre égard. Veuillez également consulter la clause 14 ci-dessous concernant l'ABTA. Si cette procédure n'est pas suivie, nous ne disposerons pas de l'opportunité d'examiner et de rectifier votre plainte pendant le séjour et cela pourrait affecter vos droits en vertu de ce contrat.

14. Que Se Passe-t-il Avec les Réclamations

Nous sommes membres de TURSAB, numéro d'adhésion 2290. Nous sommes tenus de maintenir un haut niveau de service envers vous par le Code de Conduite de TURSAB. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre plainte, rendez-vous sur www.abta.com pour utiliser la procédure simple de l'ABTA. De plus amples informations sur le Code et l'assistance de l'ABTA dans la résolution des litiges peuvent être trouvées sur www.tursab.org.tr

15. Notre Responsabilité envers Vous

(1) En ce qui concerne les Forfaits Nous promettons que vos arrangements de Vacances seront effectués, réalisés ou fournis avec un soin raisonnable. Cela signifie que nous accepterons la responsabilité si, par exemple, vous subissez un décès ou une blessure corporelle ou vos arrangements contractuels ne sont pas fournis comme promis ou s'avèrent déficients en raison de la défaillance de nos soins et de ceux de nos employés, agents ou fournisseurs à utiliser un soin raisonnable lors de la réalisation, de la prestation ou de la fourniture de vos arrangements. De plus, nous serons responsables de ce que nos employés, agents et fournisseurs font ou ne font pas s'ils agissent à ce moment dans le cadre de leur emploi ou exécutent un travail que nous leur avons demandé de faire. (2) En ce qui concerne d'autres arrangements Nous promettons d'utiliser un soin raisonnable dans l'exécution de nos obligations contractuelles, sous réserve de et conformément à ces Conditions de Réservation. Nos obligations contractuelles consistent à utiliser notre soin raisonnable pour réaliser votre réservation et organiser votre hébergement/location de voiture/vol/visite et excursion en montgolfière ainsi qu'à utiliser notre soin raisonnable pour choisir nos fournisseurs. (3) En ce qui concerne les Forfaits et autres arrangements Nous ne serons pas responsables de toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de toute description résultant de : Les actes et/ou omissions des personnes affectées ou de tout membre de leur groupe ou Les actes et/ou omissions d'un tiers non lié à la fourniture de vos arrangements et qui étaient imprévisibles ou inévitables ou 'Force Majeure' comme défini ci-dessus. (4) Sauf disposition expresse dans ces conditions, nous n'accepterons aucune responsabilité différente ou supplémentaire que celle imposée par les Règlements sur les Voyages forfaits, les Excursions forfaits et les Vacances forfaits. Il vous incombe de prouver que le soin raisonnable n’a pas été exercé si vous souhaitez engager une réclamation contre nous. (5) Lorsque toute réclamation ou partie d'une réclamation (y compris celles impliquant un décès ou une blessure corporelle) concerne ou est basée sur des arrangements de voyage (y compris le processus d'embarquement et/ou de débarquement) fournis par un transporteur aérien, maritime, ferroviaire ou routier ou tout séjour dans un hôtel, le montant maximum de compensation que nous devrons vous verser sera limité. Le plus que nous devrons vous verser pour cette réclamation ou cette partie d'une réclamation si nous sommes reconnus responsables envers vous sur une base quelconque est le plus que le transporteur ou le responsable de l'hébergement concerné devrait vous verser en vertu de la convention ou de la réglementation internationale qui s'applique aux arrangements de voyage ou au séjour à l'hôtel en question (par exemple, la Convention de Montréal telle qu'amendée pour les voyages internationaux aériens et/ou pour les compagnies aériennes ayant un licence d'exploitation délivrée par un pays de l'UE, le Règlement de l'UE relatif à la Responsabilité des Transporteurs Aériens pour les voyages nationaux et internationaux par avion, la convention d'Athènes pour les voyages internationaux par mer). Dans les cas où un transporteur ou un hôtel ne serait pas tenu de vous verser un paiement en vertu de la convention ou de la réglementation internationale applicable en ce qui concerne une réclamation ou une partie d'une réclamation, nous ne serons pas tenus de vous verser un montant pour cette réclamation ou cette partie de la réclamation. Lorsque nous effectuons tout paiement, nous sommes en droit de déduire toute somme que vous avez reçue ou avez droit de recevoir de la part du fournisseur de transport ou de l'hôtelier pour la plainte ou la réclamation en question. Des copies des conventions et réglementations internationales applicables sont disponibles auprès de nous sur demande. Dans toutes circonstances dans lesquelles le transporteur est tenu de vous par la réglementation relative aux Refus d'Embarquement 2004, toute responsabilité que nous pourrions avoir envers vous dans le cadre de notre contrat avec vous, découlant des mêmes faits, est limitée aux recours prévus par la réglementation comme si (pour cette finalité uniquement) nous étions un transporteur ; toute somme que vous recevez du transporteur sera déduite de toute somme due de notre part. (6) Excursions/Activités/Événements Locaux Nous n'accepterons aucune responsabilité pour des services ou installations qui ne font pas partie de notre accord ou qui ne sont pas annoncés sur notre site Web. Par exemple, toute excursion que vous réservez pendant votre séjour, ou tout service ou installation que votre hôtel ou tout autre fournisseur accepte de fournir pour vous. Excursions, visites, activités ou autres événements que vous pouvez choisir de réserver ou de payer par notre service de conciergerie ou pendant que vous êtes en vacances ("Événements Locaux") ne font pas partie de vos vacances forfaitisées fournies par nous et ces termes et conditions du site Web ne s'appliquent pas. Pour tout Événement Local, votre contrat sera avec le fournisseur de cet Événement Local et non avec nous. Nous ne sommes pas responsables de la fourniture de l'Événement Local ni de ce qui se passe au cours de sa fourniture par le fournisseur. Veuillez noter que cette position inclut également toutes les activités dangereuses. (7) Les services et installations inclus dans vos vacances seront réputés être fournis avec soin raisonnable s'ils respectent les réglementations locales qui s'appliquent, ou, s'il n'y a pas de réglementation locale applicable, s'ils sont raisonnables en comparaison aux normes locales en vigueur.

16. Protection des données/confidentialité

Afin de traiter votre réservation et de répondre à vos exigences, nous devons transmettre vos coordonnées personnelles aux fournisseurs de vos arrangements de voyage concernés. Nous souhaitons également conserver vos informations (y compris toute adresse e-mail), où nous les avons recueillies, pour nos propres fins de marketing et celles de Nokta Turizm Ltd à l'avenir (par exemple, pour vous informer des offres promotionnelles/concours ou pour vous envoyer notre brochure). Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles approches à l'avenir, veuillez nous en informer dès que possible. Pour tous les détails concernant notre politique de protection des données et de confidentialité, ainsi qu'une explication sur la manière dont vos informations personnelles seront utilisées par nous, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.

17. Demandes spéciales et problèmes médicaux

Si vous souhaitez faire une demande spéciale, vous devez le faire au moment de la réservation. Nous essaierons de transmettre toute demande raisonnable au fournisseur concerné, mais nous ne pouvons garantir que les demandes seront satisfaites. Le fait qu'une demande spéciale ait été notée sur votre facture de confirmation ou tout autre document ou qu'elle ait été transmise au fournisseur ne constitue pas confirmation que la demande sera satisfaite. L'échec à satisfaire toute demande spéciale ne sera pas une violation de contrat de notre part, à moins que la demande n'ait été spécifiquement confirmée. Nous sommes heureux de vous conseiller et de vous aider à choisir des vacances qui vous conviennent. Étant donné que certains des hébergements et stations proposés peuvent manquer même des installations les plus simples, telles que des rampes pour fauteuils roulants, des ascenseurs, etc., il est important que, lors de la réservation, vous nous informiez de toute incapacité et de toute exigence particulière afin de vous assurer que les vacances répondent à vos besoins spécifiques. Si nous estimons raisonnablement incapables de répondre correctement aux besoins particuliers de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas la réservation ou, si les détails complets ne sont pas donnés au moment de la réservation, annulerons lorsque nous deviendrons au courant de ces détails. Conditions du Site Web Les informations, les données et le matériel ("Informations") contenus dans ce site Web ("Site Web") ont été préparés uniquement dans le but de fournir des informations sur Nokta Turizm Limited ("Nokta Turizm"), ses filiales et partenaires et les services qu'ils proposent. Nous essayons d'assurer que les informations contenues sur ce site Web sont précises et à jour. Cependant, vous devez toujours vérifier les informations avant d'agir en conséquence, en appelant nos représentants. Tous les séjours vendus par Tayf Tour sont vendus sous réserve de nos conditions de réservation, qui doivent être lues avant de faire une réservation en ligne.

1. Contenu et Soumissions des Abonnés

1.1 Les contenus du Site Web sont destinés à votre usage personnel non commercial. Tous les matériaux publiés sur ce Site Web (y compris, mais sans s'y limiter, les articles, les caractéristiques, les photographies, les images, les illustrations, les extraits audio et les clips vidéo, également connus sous le nom de "Contenu") sont protégés par des droits d'auteur, des marques commerciales ou d'autres droits de propriété intellectuelle et sont détenus ou contrôlés par Tayf Tour, ou la partie créditée comme fournisseur du Contenu. Vous devez respecter tous les avis de droits d'auteur supplémentaires, les informations ou les restrictions contenues dans tout Contenu accessible via ce Site Web. 1.2 Ce Site Web et son Contenu sont protégés par le droit d'auteur conformément aux lois turques et internationales sur le droit d'auteur. Vous ne pouvez pas modifier, publier, transmettre, participer au transfert ou à la vente, reproduire (sauf comme prévu à la section 1.3 de ces termes et conditions), créer de nouveaux travaux à partir, distribuer, réaliser, afficher ou exploiter de quelque manière que ce soit, aucun des Contenus de ce Site Web (y compris le logiciel) en tout ou en partie. 1.3 Vous pouvez toutefois télécharger ou copier le Contenu et d'autres éléments téléchargeables affichés sur le Site Web sous réserve des conditions suivantes : 1.3.1 Le matériel ne peut être utilisé que pour vos propres fins personnelles et non commerciales. La copie ou le stockage de tout Contenu pour d'autres raisons que l'utilisation personnelle est expressément interdite sans l'autorisation écrite préalable de Tayf Tour ou du titulaire des droits d'auteur identifié dans l'avis de droits d'auteur contenu dans les Contenus ; 1.3.2 Tous les exemplaires doivent conserver les avis de droits d'auteur et autres avis de propriété intellectuelle contenus dans le matériel original ; 1.3.3 Les produits, technologies ou processus illustrés ou décrits dans ce site Web peuvent être soumis à d'autres droits de propriété intellectuelle réservés par Tayf Tour ou par d'autres tiers. Aucune licence n'est accordée concernant ces droits de propriété intellectuelle ; et 1.3.4 Les images, marques commerciales et marques affichées sur ce Site Web sont protégées par le droit d'auteur et d'autres lois de propriété intellectuelle et ne peuvent pas être reproduites ou appropriées de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite de leurs propriétaires respectifs.

2. Accès et Disponibilité du Service et Liens

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4. Conditions de Transport

Le transport de passagers, de bagages et de marchandises par voie aérienne est soumis aux Conditions de Transport et régulations de la compagnie concernée.

5. Modifications des Termes et Conditions

Tayf Tour peut de temps à autre changer, modifier, adapter, ajouter ou retirer des portions de ces Termes et Conditions mais s'il le fait, il publiera ces changements sur ce Site Web.

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