POLITIQUE D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

Chez Hot Air Cappadocia Balloon, nous comprenons que les projets de voyage peuvent changer. Pour cette raison, nous visons à offrir une politique d'annulation et de remboursement juste, claire et transparente. Veuillez lire attentivement les termes ci-dessous.

1. Annulation par le client

Toutes les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit par e-mail ou message. L'annulation prendra effet à la date à laquelle nous recevons votre demande écrite.

2. Excursions d'une journée et vols en montgolfière

Pour les excursions d'une journée et les vols en montgolfière, les annulations effectuées au moins 24 heures avant la date de service prévue sont éligibles à un remboursement intégral.

Les annulations effectuées moins de 24 heures avant la date de service prévue, ainsi que les absences, sont non remboursables.

Veuillez noter que certains services spéciaux ou tarifs promotionnels peuvent être soumis à des conditions d'annulation séparées, qui seront clairement communiquées au moment de la réservation.

3. Circuits en forfait

Pour les circuits en forfait, les frais d'annulation suivants s'appliquent :

30 jours ou plus avant la date de départ du circuit : Remboursement intégral, moins les dépôts non remboursables, les frais de services ou les charges des fournisseurs.
Entre 29 et 7 jours avant la date de départ du circuit : 50 % du coût total du circuit seront retenus en tant que frais d'annulation.
À moins de 7 jours de la date de départ du circuit : Aucun remboursement ne sera fourni.

4. Billets de vol domestique dans les circuits en forfait

Si un circuit en forfait inclut des billets de vol domestiques, ces billets de vol sont non remboursables une fois émis.

Dans ces cas, le montant remboursable pour le circuit en forfait sera calculé après déduction du coût des billets de vol domestiques et de tout frais aéroportuaire associé.

Veuillez noter que les règles des billets d'avion sont déterminées par la compagnie aérienne concernée, et toute pénalité d'annulation ou de modification imposée par la compagnie aérienne sera à la charge du client.

5. Annulation par Hot Air Cappadocia Balloon

Dans le cas peu probable où Hot Air Cappadocia Balloon doit annuler un service en raison de circonstances imprévues, de force majeure, de raisons opérationnelles ou de circonstances échappant à notre contrôle, nous proposerons soit :

un service alternatif, si disponible ; ou
un remboursement total ou partiel, selon la nature du service et les coûts des fournisseurs non remboursables déjà engagés.

6. Conditions météorologiques pour les vols en montgolfière

Les vols en montgolfière sont strictement soumis aux conditions météorologiques et à l'approbation officielle des vols.

Si un vol en montgolfière est annulé en raison de conditions météorologiques ou de restrictions aéronautiques officielles, les clients peuvent se voir proposer :

un vol reprogrammé pour le jour suivant disponible, sous réserve de disponibilité ; ou
un remboursement intégral, si le report n'est pas possible.

7. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de la demande d'annulation.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement utilisé pour la réservation initiale, sauf accord contraire.

Veuillez noter que notre société ne peut être tenue responsable des différences causées par des fluctuations de changes, des frais de traitement bancaire ou des frais de paiement intermédiaires.

8. Articles non remboursables

Certaines articles peuvent être non remboursables, notamment mais sans s'y limiter :

billets de vol domestiques ou internationaux une fois émis,
billets d'entrée,
permis,
billets d'événements spéciaux,
dépôts non remboursables,
frais de fournisseurs tiers.

Tout article non remboursable sera clairement communiqué au moment de la réservation, le cas échéant.

9. Assurance voyage

Nous recommandons fortement à tous les clients d'acheter une assurance voyage pour se protéger contre les annulations inattendues, les interruptions de voyage, les changements liés à la météo ou les urgences médicales.

10. Contact

Pour toute question concernant les annulations ou les remboursements, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous :

Nom de l'entreprise : Nokta Turizm Seyahat LTD

Nom de la marque : Hot Air Cappadocia Balloon

Numéro de licence TURSAB : 2290

E-mail : fly@hotaircappadociaballoon.com

Tél : +90 256 612 0935

Mobile / WhatsApp : +90 530 312 7962