POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Na Hot Air Cappadocia Balloon, entendemos que os planos de viagem podem mudar. Por essa razão, buscamos oferecer uma política de cancelamento e reembolso justa, clara e transparente. Por favor, leia os termos abaixo com atenção.

1. Cancelamento pelo Cliente

Todos os pedidos de cancelamento devem ser enviados por escrito, por e-mail ou mensagem. O cancelamento se tornará efetivo a partir da data em que recebermos sua solicitação por escrito.

2. Passeios Diários e Voos de Balão de Ar Quente

Para passeios diários e voos de balão de ar quente, cancelamentos feitos com pelo menos 24 horas de antecedência à data do serviço agendado são elegíveis para um reembolso total.

Cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência à data do serviço agendado, assim como faltas, são não reembolsáveis.

Por favor, note que alguns serviços especiais ou tarifas promocionais com desconto podem estar sujeitos a termos de cancelamento separados, que serão claramente comunicados no momento da reserva.

3. Pacotes de Tours

Para pacotes de tours, as seguintes taxas de cancelamento se aplicam:

• 30 dias ou mais antes da data de partida do tour: Reembolso total, menos quaisquer depósitos não reembolsáveis, taxas de serviço ou cobranças de fornecedores.
• Entre 29 e 7 dias antes da data de partida do tour: 50% do custo total do tour serão retidos como taxa de cancelamento.
• Dentro de 7 dias da data de partida do tour: Nenhum reembolso será fornecido.

4. Passagens Aéreas Domésticas em Pacotes de Tours

Se um pacote de tour incluir passagens aéreas domésticas, essas passagens são não reembolsáveis uma vez emitidas.

Nesses casos, o valor reembolsável do pacote de tour será calculado após a dedução do custo das passagens aéreas domésticas e quaisquer cobranças relacionadas da companhia aérea.

Por favor, note que as regras dos bilhetes aéreos são determinadas pela respectiva companhia aérea, e quaisquer taxas de cancelamento ou alteração impostas pela companhia aérea serão de responsabilidade do cliente.

5. Cancelamento pela Hot Air Cappadocia Balloon

No improvável evento de que a Hot Air Cappadocia Balloon precise cancelar um serviço devido a circunstâncias imprevistas, força maior, razões operacionais ou circunstâncias fora de nosso controle, ofereceremos:

• um serviço alternativo, se disponível; ou
• um reembolso total ou parcial, dependendo da natureza do serviço e de quaisquer custos de fornecedores não reembolsáveis já incorridos.

6. Condições Meteorológicas para Voos de Balão de Ar Quente

Os voos de balão de ar quente estão estritamente sujeitos a condições meteorológicas e aprovação oficial de voo.

Se um voo de balão for cancelado devido a condições meteorológicas ou restrições oficiais de aviação, os hóspedes poderão ser oferecidos:

• um voo remarcado para o próximo dia disponível, sujeito à disponibilidade; ou
• um reembolso total, se o reagendamento não for possível.

7. Processamento de Reembolso

Reembolsos aprovados serão processados dentro de 10 dias úteis após recebermos o pedido de cancelamento.

Os reembolsos serão feitos usando o mesmo método de pagamento utilizado para a reserva original, a menos que acordado de outra forma.

Por favor, note que nossa empresa não pode ser responsabilizada por quaisquer diferenças causadas por flutuações na taxa de câmbio, taxas de processamento bancário ou tarifas de pagamento intermediárias.

8. Itens Não Reembolsáveis

Certos itens podem ser não reembolsáveis, incluindo, mas não se limitando a:

• passagens aéreas domésticas ou internacionais uma vez emitidas,
• ingressos de entrada,
• permissões,
• ingressos para eventos especiais,
• depósitos não reembolsáveis,
• cobranças de fornecedores de terceiros.

Quaisquer itens não reembolsáveis serão claramente comunicados no momento da reserva sempre que aplicável.

9. Seguro de Viagem

Recomendamos fortemente que todos os hóspedes adquiram seguro de viagem para se proteger contra cancelamentos inesperados, interrupções de viagem, alterações relacionadas ao clima ou emergências médicas.

10. Contato

Para qualquer dúvida sobre cancelamentos ou reembolsos, entre em contato conosco usando os detalhes abaixo:

Nome da Companhia: Nokta Turizm Seyahat LTD

Nome da Marca: Hot Air Cappadocia Balloon

Número da Licença TURSAB: 2290

Email: fly@hotaircappadociaballoon.com

Tel: +90 256 612 0935

Celular / WhatsApp: +90 530 312 7962