POLITICA DI ANNULLAMENTO E RIMBORSO

Presso Hot Air Cappadocia Balloon, comprendiamo che i piani di viaggio possono cambiare. Per questo motivo, ci impegniamo a offrire una politica di annullamento e rimborso equa, chiara e trasparente. Ti preghiamo di leggere attentamente i termini qui sotto.

1. Annullamento da parte del Cliente

Tutte le richieste di annullamento devono essere inviate per iscritto via email o messaggio. L'annullamento diventerà efficace alla data in cui riceveremo la tua richiesta scritta.

2. Tour Giornalieri e Voli in Mongolfiera

Per tour giornalieri e voli in mongolfiera, le cancellazioni effettuate con almeno 24 ore di preavviso rispetto alla data di servizio programmata sono idonee per un rimborso completo.

Le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima della data di servizio programmata, così come i no-show, sono non rimborsabili.

Si prega di notare che alcuni servizi speciali o tariffe promozionali scontate potrebbero essere soggetti a termini di annullamento separati, che saranno comunicati in modo chiaro al momento della prenotazione.

3. Tour Pacchetto

Per i tour pacchetto, si applicano le seguenti spese di cancellazione:

30 giorni o più prima della data di partenza del tour: rimborso completo, meno eventuali depositi non rimborsabili, spese di servizio o spese del fornitore.
Tra 29 e 7 giorni prima della data di partenza del tour: il 50% dell'importo totale del tour sarà trattenuto come tassa di cancellazione.
Entro 7 giorni dalla data di partenza del tour: nessun rimborso sarà fornito.

4. Biglietti per Voli Nazionali in Pacchetti Tour

Se un tour pacchetto include biglietti per voli nazionali, quei biglietti sono non rimborsabili una volta emessi.

In tali casi, l'importo rimborsabile per il pacchetto tour sarà calcolato dopo aver dedotto il costo dei biglietti aerei nazionali e eventuali spese aeree correlate.

Si prega di notare che le regole dei biglietti aerei sono determinate dalla compagnia aerea pertinente e qualsiasi penale di cancellazione o modifica imposta dalla compagnia aerea sarà a carico del cliente.

5. Annullamento da parte di Hot Air Cappadocia Balloon

Nell'improbabile evenienza in cui Hot Air Cappadocia Balloon debba annullare un servizio a causa di circostanze impreviste, forza maggiore, motivi operativi o situazioni al di fuori del nostro controllo, offriremo:

un servizio alternativo, se disponibile; oppure
un rimborso totale o parziale, a seconda della natura del servizio e di eventuali costi del fornitore non rimborsabili già sostenuti.

6. Condizioni Meteorologiche per i Voli in Mongolfiera

I voli in mongolfiera sono rigorosamente soggetti a condizioni meteorologiche e approvazione ufficiale del volo.

Se un volo in mongolfiera viene annullato a causa di condizioni meteorologiche o restrizioni ufficiali all'aviazione, agli ospiti potrà essere offerto:

un volo riprogrammato per il giorno successivo disponibile, soggetto a disponibilità; oppure
un rimborso totale, se la riprogrammazione non è possibile.

7. Elaborazione dei Rimborsi

I rimborsi approvati saranno elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di annullamento.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando il medesimo metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione originale, salvo diverso accordo.

Si prega di notare che la nostra azienda non può essere ritenuta responsabile per eventuali differenze causate da fluttuazioni del tasso di cambio, spese di elaborazione bancaria o commissioni di pagamento intermediarie.

8. Elementi Non Rimborsabili

Alcuni elementi potrebbero essere non rimborsabili, inclusi ma non limitati a:

biglietti aerei nazionali o internazionali una volta emessi,
biglietti di ingresso,
permessi,
biglietti per eventi speciali,
depositi non rimborsabili,
spese di fornitori terzi.

Qualsiasi articolo non rimborsabile sarà chiaramente comunicato al momento della prenotazione, quando applicabile.

9. Assicurazione di Viaggio

Raccomandiamo vivamente a tutti gli ospiti di acquistare unassicurazione di viaggio per proteggersi contro cancellazioni inaspettate, interruzioni di viaggio, cambiamenti legati al meteo o emergenze mediche.

10. Contatto

Per qualsiasi domanda riguardante cancellazioni o rimborsi, ti preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli qui sotto:

Nome dell'azienda: Nokta Turizm Seyahat LTD

Nome del marchio: Hot Air Cappadocia Balloon

Numero di licenza TURSAB: 2290

Email: fly@hotaircappadociaballoon.com

Tel: +90 256 612 0935

Mobile / WhatsApp: +90 530 312 7962