STORNIERUNGS- UND RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

Bei Hot Air Cappadocia Balloon verstehen wir, dass Reisepläne sich ändern können. Aus diesem Grund streben wir eine faire, klare und transparente Stornierungs- und Rückerstattungspolitik an. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch.

1. Stornierung durch den Kunden

Alle Stornierungsanfragen müssen schriflich per E-Mail oder Nachricht eingereicht werden. Die Stornierung wird am Datum wirksam, an dem wir Ihre schriftliche Anfrage erhalten.

2. Tagesausflüge und Heißluftballonfahrten

Bei Tagesausflügen und Heißluftballonfahrten sind Stornierungen, die mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Servicetermin eingehen, für eine volle Rückerstattung berechtigt.

Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Servicetermin erfolgen, sowie Nichterscheinen, sind nicht rückerstattbar.

Bitte beachten Sie, dass einige spezielle Dienstleistungen oder rabattierte Aktionspreise anderen Stornierungsbedingungen unterliegen können, die zum Zeitpunkt der Buchung klar kommuniziert werden.

3. Pauschalreisen

Für Pauschalreisen gelten die folgenden Stornogebühren:

• 30 Tage oder mehr vor dem Abreisedatum der Reise: Vollständige Rückerstattung, abzüglich nicht rückerstattbarer Anzahlungen, Servicegebühren oder Kosten von Anbietern.
• Zwischen 29 und 7 Tagen vor dem Abreisedatum der Reise: 50 % der Gesamtkosten der Reise werden als Stornierungsgebühr einbehalten.
• Innerhalb von 7 Tagen vor dem Abreisedatum der Reise: Keine Rückerstattung wird gewährt.

4. Inlandsflugtickets in Pauschalreisen

Wenn eine Pauschalreise Inlandsflugtickets beinhaltet, sind diese Flugtickets unrückerstattbar, sobald sie ausgestellt sind.

In solchen Fällen wird der rückerstattbare Betrag für die Pauschalreise nach Abzug der Kosten für die Inlandsflugticket(e) und aller damit verbundenen Fluggesellschaftsgebühren berechnet.

Bitte beachten Sie, dass die Regeln für Flugtickets von der jeweiligen Fluggesellschaft festgelegt werden und alle Stornierungs- oder Änderungsgebühren, die von der Fluggesellschaft auferlegt werden, von dem Kunden getragen werden.

5. Stornierung durch Hot Air Cappadocia Balloon

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Hot Air Cappadocia Balloon einen Dienst aufgrund unvorhergesehener Umstände, höherer Gewalt, betrieblicher Gründe oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle absagen muss, bieten wir entweder:

• einen alternativen Service, sofern verfügbar; oder
• eine volle oder teilweise Rückerstattung, abhängig von der Art des Dienstes und bereits angefallenen nicht rückerstattbaren Kosten von Anbietern.

6. Wetterbedingungen für Heißluftballonfahrten

Heißluftballonfahrten unterliegen strikt den Wetterbedingungen und der offiziellen Genehmigung für Flüge.

Wenn eine Ballonfahrt aufgrund von Wetterbedingungen oder offiziellen Luftfahrtbeschränkungen abgesagt wird, können den Gästen angeboten werden:

• eine neu geplante Fahrt für den nächstmöglichen Tag, vorbehaltlich der Verfügbarkeit; oder
• eine volle Rückerstattung, wenn eine Neuplanung nicht möglich ist.

7. Rückerstattungsverarbeitung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Geschäftstagen nach Erhalt der Stornierungsanfrage bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt mit dem gleichen Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Buchung verwendet wurde, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.

Bitte beachten Sie, dass unser Unternehmen nicht für eventuelle Unterschiede aufgrund von Währungswechselkursen, Bankbearbeitungsgebühren oder Zwischenzahlungsgebühren verantwortlich gemacht werden kann.

8. Nicht rückerstattbare Artikel

Bestimmte Artikel können nicht rückerstattbar sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Inlands- oder internationale Flugtickets, sobald sie ausgestellt sind,
• Eintrittskarten,
• Genehmigungen,
• Tickets für Sonderveranstaltungen,
• nicht rückerstattbare Anzahlungen,
• Kosten von Drittanbietern.

Solche nicht rückerstattbaren Artikel werden zum Zeitpunkt der Buchung deutlich kommuniziert, falls zutreffend.

9. Reiseversicherung

Wir empfehlen dringend, dass alle Gäste Reiseversicherungen abschließen, um sich gegen unerwartete Stornierungen, Reiseunterbrechungen, wetterbedingte Änderungen oder medizinische Notfälle abzusichern.

10. Kontakt

Für Fragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter den folgenden Details:

Firmenname: Nokta Turizm Seyahat LTD

Markenname: Hot Air Cappadocia Balloon

TURSAB-Lizenznummer: 2290

E-Mail: fly@hotaircappadociaballoon.com

Tel: +90 256 612 0935

Mobil / WhatsApp: +90 530 312 7962